am4 – Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Người Dùng

1. Dữ liệu nào am4 thu thập?

Khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ am4, chúng tôi thu thập một số loại thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và đảm bảo an toàn giao dịch. Các loại dữ liệu chính bao gồm: thông tin tài khoản (họ tên, số điện thoại, ngày sinh), thông tin thanh toán (tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, số tài khoản được mã hóa), và lịch sử giao dịch bằng VND.

Ngoài ra, am4 tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật khi bạn truy cập nền tảng: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và thời gian phiên đăng nhập. Những dữ liệu này giúp phát hiện hoạt động bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Dữ liệu sử dụng dịch vụ cũng được ghi lại – bao gồm các kèo đã đặt, trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động trung bình và tần suất đăng nhập. Thông tin này phục vụ việc cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa và phát hiện các mẫu sử dụng có thể liên quan đến rủi ro bảo mật.

Cookies và các công nghệ theo dõi phiên (session tracking) cũng được sử dụng. Chi tiết về cookies được trình bày ở mục 3 bên dưới.

2. Dữ liệu được sử dụng vào mục đích gì?

Thông tin thu thập được am4 sử dụng cho các mục đích cốt lõi sau: vận hành và quản lý tài khoản người dùng; xử lý nạp, rút tiền và các giao dịch liên quan bằng VND; xác minh danh tính để tuân thủ các yêu cầu phòng chống gian lận và rửa tiền.

Dữ liệu hành vi sử dụng được phân tích để cải thiện giao diện, tối ưu hóa tốc độ tải trang trên mobile và đề xuất nội dung phù hợp hơn với sở thích của từng người dùng. am4 không dùng dữ liệu này để đưa ra quyết định tự động ảnh hưởng tiêu cực đến tài khoản của bạn mà không có sự xem xét của con người.

Thông tin liên lạc (số điện thoại) được dùng để gửi OTP xác minh, thông báo bảo mật quan trọng và – nếu bạn đồng ý – các thông tin khuyến mãi từ am4. Bạn có thể hủy nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

am4 không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba hay bán dữ liệu cho bất kỳ tổ chức nào không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ.

3. Cookies và công nghệ theo dõi phiên

am4 sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và cá nhân hóa giao diện. Cookies cần thiết (essential cookies) là bắt buộc để nền tảng hoạt động bình thường – nếu tắt, bạn có thể không đăng nhập được hoặc gặp lỗi khi thực hiện giao dịch.

Ngoài cookies cần thiết, am4 còn sử dụng cookies phân tích để hiểu cách người dùng tương tác với từng trang – ví dụ, trang nào được truy cập nhiều nhất hoặc bước nào trong quy trình nạp tiền thường gây khó khăn. Thông tin này hoàn toàn ẩn danh và chỉ dùng để cải thiện sản phẩm.

Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Hầu hết trình duyệt phổ biến tại Việt Nam (Chrome, Safari, Firefox, Cốc Cốc) đều cho phép xem, xóa hoặc chặn cookies theo từng trang web. Lưu ý rằng việc chặn tất cả cookies có thể làm giảm chức năng của nền tảng.

am4 không sử dụng cookies của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu (retargeting ads) trên các nền tảng bên ngoài.

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người dùng am4 được lưu trữ trên hệ thống máy chủ có mã hóa, với kết nối HTTPS/SSL bảo vệ mọi luồng dữ liệu truyền đến và từ thiết bị của bạn. Tiêu chuẩn này tương đương với các ngân hàng trực tuyến lớn tại Việt Nam.

Thông tin thanh toán nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng được lưu dưới dạng mã hóa một chiều – đội ngũ vận hành am4 không thể đọc trực tiếp dữ liệu này. Chỉ hệ thống xử lý giao dịch mới có thể giải mã khi cần thiết, và quá trình này luôn được ghi log đầy đủ.

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ các yêu cầu pháp lý liên quan đến hồ sơ giao dịch tài chính. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục.

am4 thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và có quy trình ứng phó sự cố để xử lý kịp thời trong trường hợp phát hiện rủi ro dữ liệu.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

am4 không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào cho mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế và cụ thể sau đây.

Thứ nhất, với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền (ví MoMo, ZaloPay, cổng ngân hàng) – chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch VND và không nhiều hơn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng ràng buộc với am4.

Thứ hai, với cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý hợp lệ – am4 có nghĩa vụ tuân thủ yêu cầu từ cơ quan điều tra hoặc tòa án trong phạm vi pháp luật quy định. Trong trường hợp này, am4 sẽ chỉ cung cấp dữ liệu đúng theo nội dung được yêu cầu và không vượt quá.

am4 không tích hợp các nút mạng xã hội hoặc pixel quảng cáo của bên thứ ba trên nền tảng chính, nhằm giảm thiểu tối đa khả năng bên ngoài thu thập dữ liệu hành vi của bạn mà không được thông báo.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà am4 đang lưu trữ liên quan đến tài khoản của mình. Yêu cầu này có thể được gửi qua email hỗ trợ và sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh danh tính thành công.

Nếu phát hiện thông tin không chính xác – ví dụ tên hiển thị sai hoặc số điện thoại cũ không còn sử dụng – bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông qua trang quản lý tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với hỗ trợ. am4 sẽ cập nhật trong thời gian sớm nhất sau khi xác minh.

Bạn cũng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan. Tuy nhiên, một số dữ liệu giao dịch tài chính có thể được giữ lại trong thời hạn pháp lý bắt buộc dù tài khoản đã đóng. am4 sẽ thông báo rõ loại dữ liệu nào được giữ lại và lý do cụ thể khi nhận yêu cầu xóa.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ am4 qua email: [email protected]. Mọi yêu cầu đều được xử lý bằng tiếng Việt và trong thời gian hợp lý.

7. Thay đổi chính sách và cách liên hệ

am4 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi đáng kể, am4 sẽ thông báo qua số điện thoại hoặc email đăng ký trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này để bạn biết phiên bản đang xem có phải là mới nhất hay không. Chúng tôi khuyến nghị đọc lại chính sách định kỳ, đặc biệt sau mỗi lần có thông báo thay đổi.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể gửi đến: [email protected]. Đội ngũ bảo mật của am4 phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng 2 ngày làm việc với các vấn đề thông thường, và ưu tiên xử lý ngay trong ngày với các vấn đề bảo mật khẩn cấp.